东营政务暖心服务跑出加速度

6月20日，东营(dōngyíng)经济技术开发区广利港区，码头上红色的门机和岸桥(qiáo)像一个个力大无穷的“钢铁巨人”，伸展着粗壮(cūzhuàng)的“臂膀”，稳稳当当地抓取、吊装货物，整个港区热火朝天又井然有序。 此前，为了给港口发展腾挪(téngnuó)出更大空间以提升竞争力，山东省港口集团东营港有限公司(yǒuxiàngōngsī)计划推进广利港区的两个填海造陆工程——客滚泊位(bówèi)区和配套服务区。 “企业有(yǒu)需求，我们马上动！”东营经济技术开发区审批服务部工作人员周营营介绍，了解到企业需求后，他们迅速成立了服务专班，按照省生态环境厅政策(zhèngcè)要求，第一时间向省生态环境厅汇报情况，并系统梳理、打包报送了所需材料。同时(tóngshí)，审批服务部也(yě)没有坐等，而是组织专业团队“抢前一步(yībù)”，主动对接项目，进行全方位(quánfāngwèi)评估和指导。他们和省生态环境厅、建设(jiànshè)单位之间沟通又密又实，确保技术指导一路畅通无阻。 省级技术(jìshù)指导通过后(hòu)，开发区的审批“快车”立即发动，创新采用“即受理即公示、即公示即审查、边(biān)公示边审查”的工作机制，同步为两个项目(xiàngmù)召开环评(huánpíng)专家评审会。海洋、海事、渔业、交通等(děng)部门专家和涉海领域行家齐聚一堂，现场(xiànchǎng)“把脉”，一次性把问题“兜”出来、意见“提”清楚，省去了企业来回修改的麻烦。最终，这两个项目的环评审批时间“瘦身”了整整25天，效率提升了近60%，比以往同类项目快了一大截。 两个项目的“闪电”获批，正是东营持续优化营商环境、政务服务(fúwù)提档升级的一个生动注脚。近年来，东营锚定“对标全国一流，打造最优营商环境”的目标，以“高效办成一件事”为抓手，大刀阔斧(dàdāokuòfǔ)推进(jìn)政务服务改革。无论是“进一门、到一窗(yīchuāng)、上一网”，还是线上线下深度融合，目标只有一个：让企业和群众办事像(xiàng)网购一样方便快捷、标准规范、省心省力，为全省擦亮“民事无忧、企事有解(yǒujiě)、政事(zhèngshì)高效”的服务品牌贡献东营力量。 想群众所(suǒ)想，急企业所急。东营创新推出(tuīchū)了15个特色“一件事(shì)”服务场景，比如“教师资格认定”“工商变更+用电更名一条龙”“新能源发电项目验收并网快车道”“地热能开发服务包”“社会组织成立变更注销一站办”等。东营市行政审批服务局局长刘明君介绍，通过打造线下线上联动的“高效办成一件事”服务专区，精心(jīngxīn)编制“一看就懂(dǒng)”的办事指南和(hé)“白话版”攻略(gōnglüè)，打通系统(xìtǒng)壁垒，目前该市24个“一件事”能办率达到100%，累计办件量已达9.4万件，平均办理时间、环节(huánjié)数量、申请材料、跑动次数统统“大瘦身”，压减率均超过78%。 为了让(ràng)服务触手可及(chùshǒukějí)，东营推动(tuīdòng)政务服务“应进必进”。全市在52个市县(shìxiàn)大厅（分厅）、40个镇（街）便民服务中心，组织开展进驻事项梳理和公示工作，让进驻事项清清楚楚、明明白白。市级(shìjí)1800多项服务97%以上进驻中心，县区平均进驻1400多项，办事大厅都设置了“一窗受理”窗口，分领域“一窗”全覆盖。同时，东营精心(jīngxīn)绘制“15分钟政务服务圈”蓝图(lántú)，把服务送到家门口，全市已布设294个社会化政务服务点，平均能办92项业务。 创新服务方式，东营一直在路上。6月19日，垦利区行政(xíngzhèng)审批服务局在办理丰彩农业公司种子生产经营(jīngyíng)许可证(xǔkězhèng)地址变更时，遇到了(le)现场勘验难题——企业(qǐyè)远在郊外，又逢雷雨天气。工作人员当即引导企业使用(shǐyòng)“东好办(hǎobàn)·视频办”服务，通过手机视频连线，不到10分钟就完成(wánchéng)了厂房、实验室、生产设备的“云端勘验”。这个“视频办”新招，打破了时空限制，依托“爱山东·视频办”平台，开设“惠民”和“利企”两大专区，囊括了医保、帮办代办、人社、公安、公积金(gōngjījīn)等高频民生服务，以及企业开办、工程建设等涉企重点领域。通过“线上面对面”视频窗口，群众和企业足不出户就能享受专业咨询、在线辅导、快速审批，真正(zhēnzhèng)实现了“线上办、马上办、省心办”。 如今，东营的(de)政务服务“朋友圈”越来越大，已与(yǔ)全国24个(gè)省、56个地级市(dìjíshì)、450多个县（市、区）结成“跨域办”伙伴，服务版图(bǎntú)不断延伸；构建全市一体化“东好办·视频办”服务体系，提供适时在线服务1万余人次；市政务大厅全年服务约13万人次，免费邮寄2万多件，延时服务、上门服务等暖心举措惠及上千人次，好评率高达100%。东营的政务服务正跑出便民惠企的“加速度(jiāsùdù)”。（大众新闻记者 杨珂 李广寅(yín) 通讯员 杨胜男 徐万栋）